2015年7月4日7棟趙大姐打來電話，“葛管家啊，我家廚房返水了，能不能趕緊安排師傅過來幫我看看？”“行，大姐，我馬上聯系師傅過去幫您看看。”我用對講機呼通維修主管，那邊說馬上就安排！”我趕緊給大姐回了電話告知我們很快就會到達現場，大姐說：“好好，麻煩你們了。”
   隨即我們很快到達現場，當時7#204室內積水已經很深了，情況非常緊急，維修付主管準備好疏通工具帶著朱師傅和秦師傅來到樓底下進行疏通，2小時過去了，還是無法疏通，于是維修主管轉移疏通地點來到7#負一層地庫進行疏通，經過時長2個多小時的奮戰終于疏通完成，當時已經過了下班的時間了，我們為了將業主的損失降到最低，一直堅守在現場直到疏通完成不再返水才安心離開現場下班回家。當時業主也表示很感謝，但是由于返水造成室內木地板損壞業主要求我們對其進行賠償，經過一番溝通解釋，業主終于理解了。室內下水管返水，物業應該在第一時間到達現場進行疏通爭取把損失降到最低，但是造成的損失物業沒有賠償的責任。

   我們是服務行業，遇到緊急突發情況，我們一定要達到現場，這是我們要堅守的原則。