@所有人，你有一封表揚信，請注意查收！

全體伙伴：2019年上半年，我們推行了月度民主生活會，在每月的民主生活會上，涌現出更多的優秀員工及正能量事跡，用行動踐行著和昌物業“務實、憂患、勤勉、進取”的企業精神，始終保持良好的職業精神、堅守客戶意識，以結果為導向的和昌員工行為準則。2019年第二季度，我們共收集到34位優秀員工和事例，從中評選出更為典型的8名正能量員工及事例。本季度所評選出的正能量員工較以往相比，更具“溫度”及“人情味”，飽含員工對業主真摯的情感、以及員工對公司/工作的熱情和激情。讓我們一起學習一下這些正能量滿滿的事跡吧！

杭州海寧學府景苑客服管家——單煒

推薦原因：90后小伙心系業主，貼心服務，不忘初心，砥礪前行

       作為一個九零后的小伙，單煒的空閑時間沒有用在玩游戲，刷抖音上，而是時刻都在想怎樣更好的為業主服務。錢塘外灘的業主有很多是外地的，收房以后基本就很少過來，針對這樣的情況，楓葉每周給外地業主發送當地天氣預報，每月發送房屋情況，并將園區的美景，園區的變化不定期的發送給業主，讓業主了解錢塘外灘，保持與物業良好的溝通。

       于此同時，針對想要簡裝出租的業主，楓葉積極發揮主觀能動性，每日幫業主現場查看裝修情況，跟訂出租情況，為業主節省時間，省心省力。

       施先生是8#1002的業主，同時也是4-601業主的親戚，因房子暫時不住，便將兩套房子委托給裝飾公司進行簡裝，但是其本人在溫州，簽完合同后就沒時間現場跟蹤，擔心裝飾公司偷工減料，裝修質量不過關。楓葉了解到此情況后，告知業主不用擔心，現場有楓葉在。于是他每天都會去兩棟房子里查看，并將現場視頻發送給業主，在發現裝修細節不到位之后，積極聯系裝飾公司進行整改，并將原因及整改后的效果發給業主，讓業主備受感動。

       不僅如此，在硬裝結束后，業主需要采購空調等設備，楓葉主動帶業主前往二手市場購買空調，砍價、購買、安裝、每一個細節他都盡心盡力。裝修結束后，他又幫忙聯系中介，聯系租戶，順利的將業主的兩套房子租掉，讓業主少了后顧之憂。

       業主感慨：管家真好，我來一趟，什么事情都搞定了，連我回去的火車票，去火車站的出租車都幫我叫好了，在外面這么多年，真的沒有遇見過這么好的物業，這么好的管家，有你在，我很放心。

       就是這一份堅持，就是這一份初心，讓他贏得了業主的稱贊，讓他獲得了業主的好評，服務路上，沒有捷徑，唯有不忘初心，砥礪前行，才能做更好的自己，才能做很好的服務。

港區盛世城邦物業服務中心客服管家——王靈芝

入選原因：復雜的事情簡單做，你就是專家；簡單的事情重復，做你就是行家；重復的事情用心做，你就是贏家。在工作中她不僅把這句簡單而充滿正能量的話分享給大家共勉，也時刻用行動去詮釋這些話

       工作期間，靈芝幾乎每天都與空置房的業主拍照片發視頻，讓業主了解到自己房屋的情況，她用她的細心換來他們的安心。日常生活中，她更是時刻心系業主，給業主送快遞、風雨天氣關窗戶、做上下水試驗等，在細節之處彰顯崗位價值。

       她日常的關懷和堅持不懈的付出業主看在眼中，贏得很多業主對個人工作的理解和支持。在六月份預存物業費活動期間，100余戶業主積極參加物業費預存活動，表達對她工作的支持，并且大部分業主都選擇參加5年和3年的物業費繳納，助力她在當月的收費目標達200%，遠遠超出公司預定目標，收繳物業費70多萬元，位居項目收繳金額第一名，更值得一提的是，她在短短的3個月內得到了十多次400表揚！

       推薦關鍵詞：認真負責、處事靈活、任勞任怨，在服務業主期間榮獲多次榮譽，物業費收繳第一

鄭州新都匯物業服務中心客服管家——周青

入選原因：始終堅守以客戶為導向，提供超出客戶期望的服務

       2019年6月13日下午五點左右，一名業主過來求助，說自己凌晨四點鐘喝醉酒回來，自己新買的IPhoneX手機和高端品牌衣服放到電梯前大廳，后來自己沒有意識了，酒醒后才發現手機和衣服都丟了，業主稱自己的手機和衣服都比較貴重，手機里存有重要文件，特別著急。

       得知此情況后，周青帶著業主多方位調查監控，并詢問負責此區域的保潔人員和丟失時間段經過此地的業主，經過多方詢問，找到了業主的衣服。但因手機較小又比較貴重，不容易發現，能找回的希望渺茫。業主心里都準備放棄的時候，周青仍堅持反復查看監控，最終鎖定嫌疑人，讓業主心中又燃起了找到手機的希望，但因人臉不是特別清晰，尋找難度依然很大，經過管家多次反復查看，判定撿手機的人是大概在哪幾層，一戶一戶幫業主敲門詢問溝通，一直到晚上十點，終于找到了撿手機的人，并經過溝通，把手機歸還給失主。業主非常感動，連連稱贊管家的效率簡直比警察還要高效了！

揚州森林湖物業服務中心信息員-王義寧

入選原因：在平凡的一線崗位上，雖沒有華麗的言辭，但是有一顆真誠為業主提供服務的心，始終堅持著把小區建設成一個溫馨舒適的家的服務理念，兢兢業業，貢獻著自己的力量。

       2019年6月25日早上，當業主正在為自己門前改裝院子時拆下的一大堆垃圾沒有地方處理而頭疼時，正好被王義寧發現，詢問業主為何打電話如此著急，是否有需要幫助，業主回復他：“門前有大量的垃圾沒有辦法清理，已經聯系過清垃圾的師傅，師傅說最近嚴查，車子開不了城，要等等”。

       由于門前垃圾太多，天氣又太熱，花草會爛壞有臭味，不能等太久，希望能幫忙想辦法，她愿意出費用。王義寧自告奮勇：我來幫您清理，您不要著急！

       于是王義寧趕忙借了一輛三輪車，請物業的幾個同事一起幫忙，在中午10點多門前的垃圾全部清理完畢了，直接又拒絕客戶的現金回饋。說道，您的滿意就是我的追求。

       王義寧一行人離開后，業主隨后撥打了400電話表示感謝，對王義寧貼心的服務連連稱贊。在平凡的一線崗位上，他們雖沒有華麗的言辭，但是有一顆真誠為業主提供服務的心，始終堅持著把小區建設成一個溫馨舒適的家的服務理念。

鄭州新都匯物業服務中心維修工——白庚偉

入選理由：從不叫苦、不嫌臟，不挑活兒、不嫌累，他用自己的工作態度和吃苦精神影響著身邊的人

       物業工作每天大事小情不斷，維修工作更是頻繁瑣碎，且又臟又累，但維修工白庚偉師傅卻從來不叫苦不嫌臟，踏實勤勞地工作在物業維修一線，在平凡的崗位上奉獻著自己的光和熱。

       白師傅熱愛著自己的工作，對待部門安排的各項工作都積極認真地去完成：防火壞了、地磚凸起、照明燈不亮、管道堵塞……只要有安排，他都會無條件的去認真解決，查看現場、準備工具材料、精心維修，他最人信服的話就是：咱就是來工作的，把工作做好才對得起公司。

       白師傅特別能吃苦，不嫌臟累。5、6月份以來，維修部進行了地下室排水溝改造、地面硬化施工、公區照明改造重點工作，面對工程大、任務重、時間緊，有些員工出現了消極抵觸情緒，但白師傅卻始終如一，哪里最臟他在那里，哪里最累他在那里，混凝土攪拌前成袋水泥的開袋和倒入攪拌機內是最臟的活兒，有些人對這個工作避而不及的時候，他總會主動選擇在這道程序上，不管是逆風還是烈日，一袋袋水泥被他倒入攪拌機加工成了合格的混凝土，而他頭發面龐上水泥蒙面，看不清了本來面容，烈日中汗水流下與水泥混合，不一會兒他臉上的水泥又成了泥狀，但他從未喊過一聲累，嫌過一次臟。

       為加快公區節能照明改造，白師傅自為一組，默默地在不透風的樓層里，上下梯子、拆舊燈、緊固底盤、接線頭……汗水一次次浸濕他的工裝，但他一點也不在意，他只在乎安裝的質量和數量，一層層樓留下他的身影，一盞盞燈沾染了他的汗水，用自己的工作態度和吃苦精神影響著身邊的人，是我們學習的好榜樣!

鄭州森林湖物業服務中心環境主管——魏彩萍

入選理由：對待業主家的孩子就像自己家的孩子，業主外出打拼，我們就是他們背后最靠譜的后盾

       2019年4月30日一大早，魏彩萍在園區巡檢中看到一兩歲半左右小男孩背著個小書包在路邊稀里嘩啦的哭個不停，她快步走到孩子面前，詢問孩子為什么哭泣，爸爸媽媽去哪了，孩子上前撲倒懷里，魏彩萍抱起孩子一邊安撫孩子一邊把孩子臉上淚水及鼻涕仔細的擦干凈，等孩子情緒能穩定下來后先把孩子抱到辦公室，然后又給孩子買了零食，一拿到吃的，小家伙慢慢平靜了下來了。

       這時候再次輕聲詢問孩子家住那棟樓，父母名字。孩子只能說出是13樓及爸爸的名字，說是爺爺早上把他送到門口校車上就走了，上車后想上廁所就下車了，結果老師沒看見就開車走了。

       魏彩萍連忙聯系指揮中心查詢孩子說的張**聯系方式，搜遍業主通訊錄也沒找到張**電話，看到孩子書包上的名稱——蒙特梭利幼兒園，又上網查搜附近蒙特梭利幼兒園聯系電話，撥過去竟然是空號；撥打114、業主群內詢問、朋友打聽，經過1個多小時的努力，終于找到了小朋友的幼兒園院長及老師的電話。事后，不僅僅是小朋友家長十分感激她的所作所為，連幼兒園院長和老師也連連稱贊和昌物業好，魏彩萍用她的愛心、細心、貼心提升了公司的美譽度。

鄭州森林湖物業服務中心客服管家——謝秋莉

入選理由：很細心，有愛心，有責任心，又很貼心

       6月的一個上午，剛開完晨會的客服管家杜鵑突然接到園區業主打電話，說29#樓一位老人從4樓摔下來了。杜鵑立刻趕到現場，原來是業主老人不慎將自己反鎖在門外，竟然想順著雨水管準備從窗戶進入，一不小心摔了下來。看到60多歲的叔叔躺在地上，嘴里還流著血，杜鵑立即撥打了120救護車，并聯系了老人的家人。隨后叫來5樓一位有從醫經驗的業主，給老人進行了簡單的會診，救治。待救護車到來，杜鵑協同秩序人員，將其抬上救護車，并跟隨救護車一塊把老人送到了惠濟區人民醫院，直到老人的家人來到醫院。在醫生接診確認沒有危險后，杜鵑這才放心地回到公司。

       回到公司后，杜鵑擔心老人情況，每天都給老人家人發微信，打電話咨詢叔叔的情況，當老人家人告知其已脫離危險，杜鵑才放下心來。

合肥都匯華府物業服務中心前臺接待——吳廣清

入選理由：把工作壓力當作挑戰，把業主當朋友和家人，設身處地站在業主的角度想問題，處理業主投訴很有一套

       6月正是調研和預交物業費的階段，這個月非常忙碌，壓力也非常大。吳廣清每天早出晚歸，每天都非常努力，雖然入職不久，但對自己要求非常嚴苛，每天只要有業主來前臺辦理業務，都會先查下物業費，再經過耐心的勸說，說服業主交上物業費，并且直接繳納三年五年的業主很多。

       6月中旬，正值物業費繳費高峰期，前臺業主非常多，“嘭”的一聲巨響讓業主都看向門外，原來是因為這位業主家里的一輛破舊的自行車找不到了，業主情緒特別激動，堅持認為是保潔阿姨當成廢品賣掉了。經過吳廣清一番耐心的溝通，又聯系監控室和秩序員，幾番周折終于把阿姨的自行車找了回來。事后才得知這輛自行車是是老伴生前送她的最后一次生日禮物，去哪都會騎著，意義非常特殊，說看著這輛車在，就感覺老伴還陪在身邊。自那以后阿姨每次來前臺都會夸贊吳廣清，有耐心、態度好、服務好，并且還直接預交了五年的物業費表示對她工作的支持。